Доставка товаров

Сотрудничаем со CDEK

Доставка заказов осуществляется логистической компанией CDEK. При оформлении вы сами выбираете удобный формат:

• Курьером до двери.

• В пункт выдачи заказов (ПВЗ). Если в выбранном вами отделении есть примерочная, вы сможете примерить вещи перед тем, как забрать заказ.

Срок сборки заказа

Стараемся отправлять заказы в день оформления. Максимальный срок сборки — 3 дня.

Мы тщательно контролируем качество и перед упаковкой внимательно проверяем каждую позицию на отсутствие брака, чтобы у вас остались только приятные впечатления от покупки.

Если у вас появились вопросы, вы хотите поменять размер или внести другие изменения в заказ, напишите в нашу службу поддержки в Telegram @hatelove_support или на почту hearthatelove@yandex.ru с темой "Заказ".

Отслеживание

После оформления заказа трек-номер создается автоматически. История перемещений будет доступна в приложении CDEK — заказ отобразится в личном кабинете, привязанном к вашему номеру телефона.

Срок доставки

Заказы едут к вам из Санкт-Петербурга. Точные сроки доставки зависят от адреса назначения — ориентировочную дату прибытия можно будет отследить в приложении CDEK сразу после отправки.

Возврат

Сроки возврата

Мы ценим ваш выбор и стремимся к тому, чтобы каждая покупка приносила только положительные эмоции. Если что-то пошло не так, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения.

В каких случаях можно вернуть товар

Ниже перечислены основные случаи, когда возможен возврат заказа:

• не подошел размер
• производственный брак
• товар существенно отличается от описания или фотографий на сайте
• ошибка в комплектации (приехал не тот цвет, модель или размер)
• повреждение товара при транспортировке

Условия возврата

Для оформления возврата важно, чтобы вещь сохранила товарный вид: отсутствие следов носки, наличие всех вшитых бирок, ярлыков и оригинальной упаковки.

Расходы на возврат

Мы берем на себя все расходы по пересылке, если вы столкнулись с браком или получили не тот товар. В случаях, когда вещь просто не подошла по размеру или фасону, обратную доставку оплачивает покупатель.

Если вы столкнулись с браком или получили не тот товар, пожалуйста, напишите нам в Telegram @hatelove_support или на почту hearthatelove@yandex.ru с темой "Возврат". Чтобы мы быстрее во всем разобрались, кратко опишите ситуацию и приложите несколько фотографий.

Возврат денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата — до 10 календарных дней после получения заявления и товара. В отдельных случаях возврат может занять до 30 рабочих дней из-за банковских процедур.